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用心护理、以情服务收获护患信任

发表时间:2013-12-30 15:15:45 文章来源:本站原创 点击数:

  自开展优质护理服务以来,我们秉承“以病人为中心”的服务理念和宗旨,在科护士长的带领下,我们积极投身优质护理活动中,期间,我们用心护理、以情服务,取得了患者满意与信任,拉近了与患者的距离,虽然有些苦有些累,但收获的更多的是快乐与感动。
一位患者在我中心进行的两癌筛查中体检出右乳肿块,由郝元仙主任收治入院,经手术病理活检确诊为右乳早期侵润性导管癌,术后恢复良好,分六次化疗,现在已经化疗完毕,病情稳定出院。癌症患者是一个特殊的群体,在承受疾病疼痛的同时,还要经受内心的恐惧和精神的煎熬,这就要求我们的工作要付出更多的努力、更加的用心,有足够的耐心。在保证有效、及时准确的治疗的同时,还要在心理方面给予足够的疏导、安抚,以促进身心尽快的康复。这位患者在住院期间,由于治疗的特殊性,王护士长作了工作调整,安排专人负责其治疗工作,以保证有效安全的治疗和护理。而且在生活上给予关心和帮助,我们的责任护士加强巡视,站在病人角度了解她一些难言的生活需求,比如,家属不在时需要方便我们及时询问并帮主她如厕;自带假发不小心掉落或歪了及时帮她整理,乳房不全的尴尬我们尽量为她安排单人治疗等等,让她感受到感受家人般的关怀和家庭的温馨。在情感上,进行心理疏导,主动了解她的兴趣爱好,热情的与她攀谈,缓解其焦虑,给她鼓励,又给她讲解乳腺癌的知识,让她不因缺乏对疾病了解而恐惧,每次治疗完都做好化疗后恢复、饮食、生活方面的出院康复指导,很快在我们全科人员的努力下她树立了战胜疾病的勇气和信心,再后来时,都是充满信心的来化疗,笑眯眯的进行完全程治疗,亲切的与我们主动交流,越来越开朗,我们的关系十分融洽,我们都叫她阿姨,连卫生员阿姨都说,“您和护士们的关系真好”,她说:“这都是我的女儿,对我可好了,以后我都介绍我身边的人来这里,在这里就像在家一样呢!”看着她一天比一天好,我们内心都充满了快乐,一种成就感油然而生。至后她真的介绍他侄儿媳妇和外甥女来我科分娩。我们用我们的耐心,爱心,责任心,让患者感受到了护理服务的提高,得到了患者的信任,和谐了护患关系,也提高了我们的积极性。
  在病房里,每天都有这样的感动发生,在优质护理的活动专栏里,患者们一段段真心的话语,在书写着这一份份的感动,让我们的优质护理不断的延续,随着时间的推移,成了我们科室所有护理人员前进的动力和新近护士努力的方向,我们衷心的希望,每一位患者都得到最尽心最精心的护理,早日康复,希望而来,满意而归。
  护理工作是辛苦的,可也是幸福的,每日看着患者满意的笑脸和日渐康复的身体,,油然感到骄傲和自豪。时光流转,而信念不变。我们在平凡的岗位发挥着不平凡的作用,用行动诠释着“让患者感动,让患者尊重的”服务理念,我们将进一步务实基础护理,提高理论技术水平,努力并一直为患者提供安全优质的护理服务!

(九层护理站:王君慧)